Domande Frequenti Salta al contenuto

SERVIZIO CLIENTI

Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi contattare il nostro servizio clienti tutti i giorni via e-mail all’indirizzo: care@evyme.come

Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì e risponderemo entro 48 ore.

 

PRODOTTI

Dove posso acquistare i vostri prodotti?

Puoi acquistare i nostri prodotti solo sullo shop online del nostro sito web: evyme.com

Dove posso trovare un prodotto sul sito web?

Clicca sul pulsante “shop” o utilizza la barra di cerca posizionata nella parte superiore della pagina.

Dove posso ottenere informazioni su un prodotto specifico?

Trovi tutte le informazioni dettagliate sul prodotto nella relativa scheda del prodotto presente sul nostro shop online.
Se hai altre domande puoi contattarci al servizio clienti, inviando una e-mail a care@evyme.com e saremo felici di risponderti.

Dove vengono prodotti i prodotti EVYME?

I nostri prodotti sono prodotti in Italia.

ORDINI

Il mio ordine sarà confermato?

Si, dopo aver completato l’ordine riceverai automaticamente una e-mail di conferma.

Ho effettuato un ordine errato: posso modificarlo?

Cercheremo di preparare il tuo pacco per la spedizione il prima possibile. Dopo aver ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine, il tuo ordine sarà in fase di elaborazione e non potrà essere modificato o annullato da te o dal Servizio Clienti.

CONSEGNA

In quali Paesi è attiva la spedizione?

Al momento spediamo solo in Italia.

Quali sono i costi di spedizione?

Le spese di spedizione per l’Italia sono di 7,00 euro.
Se invece il tuo ordine ha un importo pari o superiore a 35,00 euro la spedizione in Italia è gratuita.

Qual è il tempo di consegna?

Dal momento in cui il pacco è pronto per essere spedito e si riceve la conferma di spedizione via e-mail, ci si può aspettare la consegna entro 2-3 giorni lavorativi.

Cosa posso fare se non ho ricevuto la conferma dell’ordine?

Se non hai ricevuto la conferma dell’ordine, ti consigliamo di controllare prima le altre cartelle di posta elettronica. In particolare, la cartella dello spam. Assicurati anche che la cartella di posta non sia piena.

Se invece, per errore, hai inserito l’indirizzo e-mail sbagliato o se non riesci a trovare la conferma d’ordine pur avendolo inserito correttamente, puoi contattarci al nostro servizio clienti inviando una e-mail a care@evyme.com.

DOPO AVER RICEVUTO LA CONSEGNA

Ho ricevuto merce danneggiata, cosa posso fare?

Ci dispiace se hai ricevuto merce danneggiata.

Purtroppo, in alcuni casi può succedere che i pacchi siano danneggiati durante il trasporto.
In questo caso, puoi contattare il nostro servizio clienti, inviando una mail a care@evyme.com oppure puoi utilizzare il nostro modulo di contatto. Consigliamo di allegare una foto dei prodotti danneggiati.

Grazie!

Ho ricevuto un ordine incompleto, cosa posso fare?

Ci dispiace se hai ricevuto un ordine incompleto.
Contatta il nostro servizio clienti (care@evyme.com) indicando qual è l’articolo mancante e ti risponderemo con una soluzione.

Ho ricevuto un articolo sbagliato, cosa posso fare?

Ci dispiace se hai ricevuto un prodotto sbagliato.
Contatta il nostro servizio clienti (care@evyme.com) e ti risponderemo con una soluzione.

Non sono soddisfatto del prodotto/colore, cosa posso fare?

Ci dispiace sapere che non sei soddisfatto del tuo prodotto. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti (care@evyme.com) e di comunicarci il prodotto di cui non sei soddisfatto e se è ancora inutilizzato o è già stato utilizzato. Il nostro servizio clienti ti risponderà con una soluzione adeguata.

Posso sostituire un articolo con un altro?

Ci dispiace ma, trattandosi di prodotti cosmetici, per ragioni di igiene non è possibile sostituire un articolo con un altro.

I miei prodotti sono davvero inutilizzati?

Tutti i prodotti da noi spediti sono garantiti non utilizzati. Vendiamo esclusivamente online e controlliamo l’intera catena di produzione e spedizione. Pertanto, possiamo garantire che solo i prodotti non utilizzati vengano spediti ai nostri clienti.

RESI E SOSTITUZIONI

Quanto tempo ho a disposizione per restituire l’articolo dopo averlo ricevuto?

Puoi trovare tutte le informazioni sul tuo diritto di cancellazione nella nostra pagina sulle Condizioni di Reso

Chi si fa carico dei costi di restituzione?

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente; pertanto, non verranno fornite etichette di reso prepagate o gratuite.

Perché non posso restituire merce già aperta/utilizzata?

Chiediamo la tua comprensione riguardo il fatto che non possiamo riprendere prodotti che sono già stati aperti e/o utilizzati per motivi igienici.

Un rimborso completo è possibile solo se il prodotto e l’imballaggio non sono stati aperti.

Come funziona il reso?

Per autorizzare il reso, contattaci entro 14 giorni dalla consegna inviando una email a care@evyme.com con le
seguenti informazioni:
• Nome e Cognome del cliente;
• Indirizzo del cliente;
• Numero Ordine e data di acquisto;
• Descrizione articolo, quantità, motivo del reso e relativo importo versato.

Per alcuni prodotti, potremmo richiedere una foto dimostrativa delle condizioni del prodotto. Ricevuta la
comunicazione, EVYME ti invierà tramite email le istruzioni per effettuare la spedizione dei prodotti. Si ricorda che le
spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente, come previsto dall’articolo 57, comma
1, del Codice del Consumo.

Per maggiori informazioni consulta la nostra Politica sui Resi

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